Retours & Remboursements

Chez Bela Beta, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les modalités de notre politique de retours et de remboursements :

1. Délai de Retour

• Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
• Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour et à un éventuel remboursement :

1. État du produit :
   • Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, et dans le même état que lors de la livraison.
   • Tout produit endommagé, usé ou modifié par le client ne sera pas accepté.
2. Preuve d’achat :
   • Vous devez fournir un justificatif de votre commande (e-mail de confirmation, numéro de commande, etc.).
3. Produits défectueux ou endommagés :
   • Si vous recevez un article défectueux ou endommagé (par notre faute), contactez-nous immédiatement à info@belabeta.com avec des photos et une description du problème.
   • Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement du produit, ainsi que les frais d’expédition retour, le cas échéant.

3. Procédure de Retour

1. Contactez-nous :
   • Envoyez un e-mail à info@belabeta.com en précisant votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.
2. Instructions de Retour :
   • Nous vous enverrons ensuite les instructions précises pour renvoyer votre produit.
   • Veillez à emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage lors du transport.
3. Validation :
   • Une fois votre colis reçu, nous examinerons le produit pour confirmer qu’il répond aux critères de retour.

4. Frais de Retour

• Responsabilité des frais de retour : Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur est imputable à Bela Beta (article défectueux, incorrect, etc.).
• Remboursement des frais de port initiaux : Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Remboursements

1. Délais de traitement :
   • Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
   • Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la validation du retour.
2. Mode de remboursement :
   • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, etc.), sauf accord préalable avec vous.
3. Notification de remboursement :
   • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
   • Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou du prestataire de paiement utilisé.

6. Produits Non Remboursables

Certains types de produits ou de services ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, par exemple :

• Les cartes-cadeaux ou bons d’achat.
• Les produits personnalisés (articles gravés, commandes spéciales, etc.), sauf s’ils sont défectueux ou endommagés dès la livraison.

7. Service Client

Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter